В 11.34 22 февраля диспетчеру Ханты-Мансийского пожарно-спасательного гарнизона поступило сообщение о срабатывание пожарной сигнализации в ТРЦ. Немедленно к зданию был направлен дежурный караул. Через 5 минут к месту вызова прибыли 5 единиц техники, 20 человек личного состава от подразделений МЧС России.
До прибытия пожарных подразделений 150 человек посетителей эвакуировались самостоятельно.
В ходе проведения разведки было установлено, что произошло ложное срабатывание сигнализации.