Практический психолог Елена Брич. Тема: Как выходить из конфликтов

Ежедневно каждый из нас встречается с необходимостью решать самые разные психологические задачи и ситуации. И сегодня я расскажу об одной из них и дам практические рекомендации по ее решению, надеюсь, они вам помогут.

С темой конфликтов в семье и на работе обращаются очень часто. Конечно, это пострадавшая сторона, кому в конфликтах трудно. Запрос обычно о том, как не попадать в конфликты.

С этого и начнем: можно ли обойтись без конфликтов?

Нет! Более того, многие конфликты конструктивны и продвигают отношения, определяют границы. Но в них необходимо научиться ориентироваться. Что обычно происходит? Вам делают замечание или высказывают претензию. Вы можете обидеться, испугаться или вспылить. Далее либо скандал, либо слезы в подушку. Подружкам еще можно пожаловаться. Но вопрос с конфликтом не решен и отношения ухудшились.

Что нужно научиться делать в конфликте?

Видеть не претензию саму, а что за ней стоит, процесс конфликта и истинные потребности партнера, а не оскорбительные слова или действия. Например, когда человек вам говорит: «Ну что ты так громко по телефону разговариваешь!», хочется что-то неприятное в ответ сказать, например: «У меня голос такой». На самом деле человеку трудно сосредоточиться на работе, голова болит или он завидует вашему настроению. Но эмоции уже вспыхнули. Действуем дальше, оставаясь в конструктиве. Скажите: «Я вас услышал. Если вам громко звучит мой голос, вы можете попросить меня говорить тише». Если вашего партнера захватили эмоции и он выливает словесный поток, дайте высказаться и скажите, например, следующее: «Вижу, что это важно для вас. Я вас услышал. Правильно ли я понимаю, что… » и коротко, в одном предложении изложите суть понятого. Говорите тихо и размеренно. Повторю, что это будет возможно, если не будете впитывать летящие обидные слова, а, отступив мысленно на шаг, следить за процессом, мимикой говорящего. Если вам нужно высказать претензию, то лучше всего применить технику я – высказываний. Например, ваш ребенок пришел домой поздно, не отвечал на звонки, вы волновались. Обычно родитель начинает ругаться и угрожать, хотя, на самом деле, он испытывал страх и тревогу за ребенка. Как звучит «Я – высказывание: Когда ты задерживаешься и не отвечаешь на звонки, мне становится очень страшно, что могло случиться что-то плохое. Я прошу тебя предупреждать меня, если ты задерживаешься». Схема такая: описание ситуации - выражение своего чувства – просьба.

Со всеми ли возможно конструктивное разрешение конфликтов?

Нет! Есть категория людей, которые следуют принципу: «Есть мнение неправильное и мое» или «Пункт 1. Командир всегда прав. Пункт 2. Если командир не прав, смотри пункт 1». Это люди агрессивные, абьзеры, с ними невозможно договориться, вас не услышат. Они признают только бОльшую силу. Но конструктивных людей больше, и это хорошая новость!

Помните: счастливо жить можно каждому!

Автор Елена Брич

Фото из свободных источников