10 ноября - Всемирный день качества

Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодный праздник, отмечаемый ведущими странами мира во второй четверг ноября. Утвержден в 1989 году. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (European Organization for Quality) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН).

В этом году Всемирный день качества, приходится на 10 ноября. 

Цель проведения данного праздника заключается в оптимизации и повышении качества товаров и услуг для населения, а также активизация деятельности, направленной на привлечение внимания общественности к проблемам качества. Речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

В Российской Федерации право потребителей на качество товаров, работ и услуг гарантировано Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными актами. Данный закон гласит, что продавец или исполнитель обязаны передать товар, либо оказать услуг потребителю соответствующего качества. Закон также предусматривает ответственность за нарушение качества товара либо услуги, так как реалии жизни таковы, что не все организации или предприниматели следят за качеством реализуемых товаров, предоставляемых услуг. 

Потребителям необходимо знать, что Закон на их стороне. В случае продажи товара ненадлежащего качества, либо некачественно оказанной услуги, потребитель вправе потребовать, помимо стоимости товара (услуги), также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие противоправных действий продавца, исполнителя, компенсации причиненного морального вреда.

За 9 месяцев 2016 г. в Управление Роспотребнадзора по ХМАО – Югре поступило 1052 обращения, что на 38,7% меньше, чем в 2015 г. (1717 обращений). При этом стабильно превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, доля которых составила: 589 обращений, что составляет 55,98% в 2016 г.; 46,59 % в 2015 г. В 2015 г. на долю обращений, связанных с нарушениями в качестве пищевых продуктов в розничной торговле приходится 22% от обращений на различного рода санитарных нарушений, за истекший период т.г. – 3,4%. В общем количестве всех жалоб (санитарные нарушения + защита прав потребителей) жалобы на продовольственную торговлю в 2015 году составляли 5%, в 2016 году 1%. Систематический характер носят обращения на общественное питание (73 обращения) и бытовое обслуживание населения (39 обращений), что сопоставимо с данными за 2015 г. (75 обращений в сфере общественного питания и 50 - бытового обслуживания населения). Из общего числа поступивших обращений, основанием для проведения проверок стало 443 обращения (42,1%), в то время как за 9 месяцев 2015 г. таких жалоб было 30,57% от общего числа – прирост очевидный.

Источник: Управление Роспотребнадзора по ХМАО - Югре